旧スマートフォンを失い、SMSの確認コードも受け取れない場合は、Googleアカウントの復元ページで残っている認証手段を確認する。Googleは、質問をできるだけ飛ばさず、普段使う端末、ブラウザ、場所から試すよう案内している。

復元を電話で代行する窓口や、パスワードを聞いて手続きを進めるサービスを探すのは危険だ。本人確認に使える別の端末、バックアップコード、セキュリティキー、パスキーが過去に登録されていないかを先に確認する。

最初に行う復元手順

Google公式のアカウント復元手順から、復元したいメールアドレスまたは電話番号を入力する。質問が表示されたら、わからない項目もすぐに飛ばさず、記憶にある最も近い答えを入れる。Google公式案内は、答えを間違えても復元を何度でも試せるとしている。

操作には、普段ログインしていたパソコンやタブレット、いつものブラウザを使う。自宅や職場など、通常のログイン場所から試すこともGoogleが案内する確認材料の一つだ。最近使ったパスワードを求められた場合は、思い出せる範囲で最も新しいものを入力する。

確認用のメールアドレスを求められた場合は、アカウントに追加した再設定用、予備、連絡先のメールアドレスを使う。受信できないときは画面の「別の方法を試す」を選ぶ。復元を繰り返しても「所有するアカウントであることを確認できない」と表示される場合、公式案内に従って同じページから再試行する。

旧スマートフォンがないときに確認する認証手段

2段階認証を使っていた場合、旧端末だけが選択肢とは限らない。Googleが挙げる代替手段には、アカウントにログインした別のスマートフォン、追加済みの電話番号、バックアップコード、ハードウェアセキュリティキー、別の端末で作成したパスキーがある。過去に「このコンピュータでは次回から表示しない」を選んだ端末なら、追加の確認なしで入れる場合もある。

手元にあるもの確認する方法残る制限
別のログイン済み端末その端末でGoogleからのログイン通知やアカウント設定を確認する新しい端末を追加しただけでは代替手段にならない
電話番号は維持している携帯通信会社に番号を新しい端末やSIMへ移す方法を確認する再発行費用や本人確認の条件は会社ごとに異なる
バックアップコードログイン画面の「別の方法を試す」からコードを入力する使ったコードは無効になり、新しいセットを作ると旧セットも無効になる
セキュリティキーやパスキー過去に追加したキー、または別端末で作成したパスキーを使う紛失したキーを後から復元する方法は、登録状況によって異なる

Googleの2段階認証に関する案内は、紛失したスマートフォンの代わりに別のログイン済み端末、追加した電話番号、バックアップコード、ハードウェアセキュリティキー、パスキーを使える場合があると説明している。使える手段は、事前にアカウントへ登録したものに限られる。

バックアップコードは1回使うと無効になり、10個の新しいセットを作成すると以前のセットが無効になる。コードをファイルや紙で保管していた場合も、Googleはログイン時以外にコードを要求しない。電話やメールでコードを聞く相手には渡さない。

机の上に置かれた新しいスマートフォンとSIMカード（イメージ）
スマートフォンを失った後、携帯通信会社に番号移行を確認する場面（イメージ）。Photo by Silvie Lindemann on Pexels。

日本ではどうなる

日本での復元手続きも、入口はGoogleの日本語ヘルプとアカウント復元ページだ。Googleが個人アカウントの復元を有料で受け付ける日本向け電話窓口を案内しているわけではなく、携帯電話会社の店舗や電話窓口がGoogleアカウントの本人確認を代行するわけでもない。旧端末を失っても電話番号を維持しているなら、契約している通信会社の公式サイトや店舗でSIM再発行・eSIM再発行の可否、本人確認書類、費用、受け取りまでの時間を確認する。これらは会社や契約形態で変わるため、Googleのページから一律の金額は決められない。

復元代行を名乗るサイトへパスワードや確認コードを入力する行為は、日本の制度上も切り分けが必要だ。警察庁は「不正アクセス行為の禁止等に関する法律」を案内し、IDやパスワードの適切な管理を被害防止策に挙げている。乗っ取りやフィッシングの被害が疑われる場合は、警察庁のサイバー事案相談窓口で相談先を確認し、一般的な情報セキュリティ相談はIPAの窓口、料金請求など消費生活の問題は188を使う。

日本国内のGoogleアカウント復元成功率や、通信会社をまたいだ復旧事例を示す公的な数字は、本稿の執筆時点で確認できていない。確認できる事実は、Google公式ページに表示される復元手段と、契約中の通信会社が示すSIM・eSIMの手続きである。

復元情報を変えた直後に届かない理由

再設定用情報や認証要素を変更した後の7日間は、以前の情報の宛先にコードが送られる場合がある。新しい復元用電話番号を登録した直後に、その番号だけで復元できるとは限らない。アカウントがロックされている場合や復元手続きの途中では、再設定用情報を追加できない場合もある。

新しい番号を登録したのに古い番号へ通知が届く場合、登録を何度も変更するより、復元ページに表示される別の認証手段を確認する。7日間が過ぎても状況が変わらないときは、普段の端末とブラウザに戻り、公式の復元手順を再度試す。

電話の復元代行を探す前に

Googleは、電話、メール、メッセージでパスワードや確認コードを尋ねる相手へ情報を渡さないよう案内している。検索広告やSNSで「Googleアカウントを取り戻す」とうたう業者に、パスワード、バックアップコード、画面共有の操作権限を渡さない。Googleの公式ページ以外へ入力した場合は、別の端末からパスワード変更や不審なログインの確認を行う。

会社や学校が管理するGoogle Workspaceのアカウントは、個人アカウントと復元手順が異なる場合がある。Googleは、職場や学校などのグループアカウントでは管理者への問い合わせが必要になる場合があると説明している。管理者がいる場合は、組織の公式連絡先を使う。

復元できた後に設定する項目

復元できたら、再設定用電話番号とメールアドレスが現在使えるかを確認する。Googleは、再設定用電話番号について、SMSを受け取れ、自分だけが使い、日常的に持ち歩く番号を条件として挙げている。別のログイン済み端末、バックアップコード、セキュリティキー、パスキーのうち、少なくとも複数の経路を用意する。

Googleは、信頼できる別のGoogleアカウントを持つ人をアカウント復元用の連絡先に登録する方法も案内している。ただし、復元用連絡先や電話番号を追加した直後は、変更が反映されるまでの期間を見込む必要がある。登録後に一度ログインし、復元ページへ戻れることも確認する。

よくある質問

Googleアカウントの復元に失敗したら、すぐ再試行できるか
Googleは、質問への答えを間違えても復元を何度でも試せるとしている。公式の復元ページから、普段使う端末、ブラウザ、場所で再度試す。

旧スマートフォンもバックアップコードもない場合、Googleから電話が来るか
本文で確認した公式案内には、個人アカウントの復元を電話で代行する手続きは示されていない。別のログイン済み端末、信頼できる端末、セキュリティキー、パスキー、再設定用メールを確認する。

復元用電話番号を変更したのに古い番号が使われるのはなぜか
変更後7日間は、以前の情報の宛先にコードが送られる場合がある。復元画面の別の方法を確認し、公式ヘルプの案内に沿って再試行する。